Vaga assistente de atendimento ao cliente PCD

Quais são as principais responsabilidades

• Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos
• Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes. e resolver/solucionar.
• Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada.
• Instruir e orientar os clientes.
• Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.
• Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema.
• Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.
• Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto.
• Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).
• Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz.
• Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.  
• Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes.
• Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.  

Quem Somos Com mais de 60 anos no mercado, o Banco Sofisa tem sido parceiro de confiança de milhares de empresas de todos os países, sendo um dos bancos mais tradicionais no segmento de Middle Market. Dentro deste segmento, têm prioridade as empresas com faturamento anual de R$60 milhões a R$500 milhões no ano. Em ritmo constante de evolução criamos em 2011 o Sofisa Direto, o primeiro banco 100% digital do país com e zero tarifa. Além do título de 1 banco digital do Brasil, em 2019 e 2020 ganhamos o Prêmio Whow! de banco mais inovador do país através do nosso robô de investimentos. Temos como destaque a Melhor Empresa de Médio Porte para os Colaboradores através da Pesquisa Empresas Humanizadas de 2020 e também o prêmio de Melhores para o Brasil de 2021! Nossos valores: Ética e Respeito; Sentimento de Dono; Melhoria Contínua; Valoriza as Pessoas; Centrado no Cliente; Orientação a Dados; Qual perfil buscamos Pessoas engajadas por mudanças, apaixonadas pelo aprendizado contínuo, que tenham brilho nos olhos e tenham vontade de crescer profissionalmente no mercado financeiro. Este canal é exclusivo para pessoas com deficiência! Valorizamos e respeitamos as diferenças individuais. Temos o objetivo e dever de viabilizar a inclusão e a transformação necessária para obter a correção de desigualdade. Se você é uma pessoa apaixonada por desafios e tem brilhos nos olhos, então essa vaga é para você!

Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Participação nos Lucros,

Outros
Auxílio Nascimento, Auxílio Casamento, Benefício de Aniversário

Graduação Cursando.

Não.

Sao paulo / SP

5 vagas para PCD.

Sim.
Acessos a ambientes adaptados

Autismo, Fisica, Outros.

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.